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□记者孙天骄□实习生张鸿儒 “冰箱里的速冻饺子全没了，空调也像没开一样。”今年夏天，大学刚毕业的周先生通过房产中介平台在北京租了一套托管房。 40平方米一居室的租金为5200元，其中每月服务费为416元。合同规定，住宅设备出现故障必须在24小时内解决，72小时内修复。然而，入住后不久，周某发现客厅的空调无法正常工作，厨房的冰箱漏水，冰柜不制冷。维修人员报修后，简单清洗了空调并表示，“我们需要报告，因为设备已经过时”，但没有解决冰箱的问题，并称“应该推迟”。周女士多次尝试联系管家，但管家均不接电话，也没有解释“现在是毕业季，管理比较困难”。炎热的夏天，周先生只能在酷暑中生存，冰箱里的食物都腐烂了，被扔掉了。 “机构承诺的服务根本不值这么高的服务费！”他愤怒地说。近年来，房产中介平台运营的住房租赁模式因其“省心”而受到青睐，比如房东不必回应租客的需求，而租客则无需直接与房东谈判。但《法治日报》记者发现，这种模式在现实生活中经常出现问题。房东遭遇擅自拆迁翻新和转租、租户报告清洁服务无效、维护和沟通问题，甚至“跳房”都会带来健康风险。与此同时，平台收取的高额服务费并不能转化为相应的服务质量，往往会导致合同结束时出现巨额赔偿索赔。服务承诺很难兑现 当周先生多次要求修空调时，管家说：我还记得说过“你可以买个风扇以备不时之需”。更让他烦恼的是，老问题没解决，新问题又出现，包括卧室插座接触不良、经常停电、插充电器时有烧焦味等。他联系了管家，但她只提出“检查是否有未解决的问题”。出于安全考虑，周某请了电工修理，花费了320元。维修文件称“插头内部线路老化、短路，po火灾隐患。”我持收据向房屋要求退款，但房屋以“未经事先报告、擅自修理，不予退款”为由拒绝。”“平台没有认真对待如此明显的安全风险。周先生很失望，以“平台没有履行维护义务，房屋安全存在风险”为由提出解除合同，要求返还押金并赔偿损失。管家回复：“提前解约违反了租客合同，必须扣除全部押金。”并同意只向平台补偿租客 优惠券200元。合同中规定：“因物业设备故障，承租人有权解除合同，平台须全额退还押金并赔偿合理损失””，但管家辩称“以条款最终解释为准。”最终，周先生被迫支付了一个月的房租作为补偿，并被迫放弃了租赁合同。目前她正在向法院提起诉讼。周先生的经历并非个例。去年8月，方某通过一家名为安心租的中介平台，在上海租了一套房子，月租为4500元。当他们检查房主时，方先生在上海租了一套房子，月租为4500元。 回到家后，他们发现水管有发霉的迹象，代理商向他们保证“不会漏水”。搬进去的第二天，天花板漏水，墙壁材料剥落。修好后，经纪人承诺：“如果再发生漏水，我们可以给你搬家，并承担搬家费用。” “这并不违反合同。”然而一个月后，炉子又开始漏水，水直接滴到燃气水塞上 加热器。情况极其危险。经过不断沟通，e平台已修复。考虑到搬家费时费力，方决定一年后续租。没想到，屋顶又漏水了，承包商却说：“是楼上漏水，修不了。”他同意让她解除合同而不承担任何责任，但从未提及她之前承诺的搬家费。方先生告诉记者：“第一年的服务费是月租的8%（相当于一个月的房租），第二年续租需要6%。一般比直接向业主租房时的经纪费要高很多。我以为交了服务费就放心了，但现在平台无法提供任何同等的服务。维护很拖延，沟通也很困难。续租后，只有 人工智能可用。”执事留在执事小组中，真正的执事不再出现，沟通变得更加困难。 “住在上海的高先生，面临类似的问题。今年六月，下雨后，我发现地上积了水。当她报修后，一名维修技师来到她家，表示无法接待她。一个月后，客房内出现了类似蜈蚣的毒虫，清洁队再次回应无法解决问题。高先生只能亲自联系专家，但专家告诉他，这些害虫很难根除。 “所有的问题都转嫁到了租客身上，人们说租房安全，但实际上根本不安全。”高先生有气无力地说。在一些房屋管理平台上，除了因擅自装修导致服务缺失外，房屋装修短租，造成大量“有条件的房屋”，危害住户健康。近日，记者使用关键词“屋中屋”搜索了第三方投诉平台。并找到了我共有 100 起相关投诉。大部分针对的是中介平台，这些平台未经许可装修房屋，未进行空气质量检测就出租，导致甲醛超标。租户提出取消租约，但损失赔偿被扣除。今年4月，林某通过代管租赁平台在上海租了一套房子。我们入住一周后，她出现了持续不适和流鼻血等症状。自愿检查发现，室内甲醛含量超标。当晚，她向家政工人组织投诉，该组织承诺为她提供每天250元的标准宾馆住宿费。林先生先垫付费用，然后再报销。 4月12日，林某的症状尚未消失，平台为他安排了一名工作人员陪她去看医生。他仍预付了检查费和医疗费1571元。该平台一旦获得应许的救赎。同时，他们还建议拆除气味强烈的抽屉，并委托相关机构进行甲醛检测。 “甲醛报告出来后，没有人主动告知我结果，在我再三追问下，两天后管家给我发了一份报告，说卧室甲醛超标，也没有人主动联系我退款之类的。”林先生表示，平台仍坚持通过提前向酒店付款的方式安排住宿，但承诺的退款始终没有到账。 1月15日，林某已收到预付款2500余元。该代理人建议重新检测甲醛。 “如果不超过”，林某拒绝后，他当时就对该机构失去了信心，决定提起诉讼。经当地派出所调解，该经纪人表示，需要先签署和解协议，然后才能支付预付款。然而，线下管家发送的同意书并未体现承诺。即使在林要求修改后，新协议仍然没有明确付款义务或原来的承诺。她不再坚持，按照对方的要求搬了进去，并在确认交货后提起诉讼。 4月24日提起诉讼后，双方经司法调解达成协议。经纪人总共向林某支付了16000余元，包括预付款、剩余租金、损害赔偿金和律师费。条款暗藏陷阱 很多选择把房子放到平台上的业主也都遇到过不好的事情。许多接受采访的业主表示，他们在出租方面遇到了问题。他们说，它不仅不存在，而且契约陷阱和信息不对称使其被动。家住北京的王先生于2023年10月将自己的房子委托给一家经纪公司，并明确要求不建隔断。他在口头向经理保证这永远不可能之后签署了合同。两年来，他多次询问房屋情况，均未得到答复。直到今年8月，物业才收到漏水通知，发现房屋被非法分割为两块地块，并转租给至少六人。交流中，管家借口说：“我没有看管房子。”然而，当王先生仔细查看合同时，发现B公司并不是一家中介公司，而是一家不知名的公司。条款复杂，仅限制所有权，但没有明确禁止乙方将房屋转租给第三方的条款。类似的案例屡见不鲜。来自浙江的王先生发现，自己看管的房子里的抽油烟机、煤气灶都换成了二手的，瓷砖有洞，橱柜也变形了。李，家住上海的他在接手房子时发现幕墙发霉，油污严重，淋浴玻璃也已更换。管家只是简单的回答：“我举报了”，问题却迟迟没有得到解决。合同条款本身往往就是一个“陷阱”。家住重庆的郑先生在签订托管协议时并没有被告知重要条件。租户提前终止租约，但未获得任何补偿。当房产空置时，她不得不降低租金并自己更换衣柜。当我想住在那里而不得不取消合同时，他们向我收取了一个月的房租作为损害赔偿。工作人员此前口头承诺“提前通知即可”，但并未得到证实。更令人震惊的是，我家前门的锁被自动更换为带密码的智能锁，我必须自己重新安装。在北京有9年房产经纪人经验的杨告诉记者，房东和租客反映的问题在托管租赁行业并不罕见。很多“陷阱”都与行业模式、平台运营逻辑、员工激励机制有关。 “签订合同”为了促成这一点，该平台经常弱化风险警告，并重点关注还收集员工评价的房屋数量。 “托管物业可以获得更多的促销和奖励，因此代理商强烈建议业主选择托管物业，甚至可能会忽略后续对非托管物业的访问，”杨说。 “此外，管理租赁的危险还隐藏在收费和权责划分上。”杨举了个例子。一些经纪人向业主收取相当于3至3.5天月租的管理费。看起来可能不多，但实际上占你每月租金的 9% 到 11%。然而很多业主并没有意识到签订合同时表明这是固定的每月扣除额。有些房东可能会被要求减少租金或自费更换家具。乍一看，这意味着“帮助租金”，但实际上，该平台正在将成本转嫁给房东，以减少空置损失。报告还透露，托管模式削弱了个体中介机构对客户资源的主导地位。该公司正在大力推广其托管业务，并要求所有列表首先要有托管推荐。如果业主拒绝，就会举起旗帜并继续游说。如此一来，通过直租所能积累的个人业绩和客户关系逐渐成为企业资源，个人中介机构的服务热情和稳定性也随之下降。
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