预售比现金物品更贵。 “双11”价格投诉超85%

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预售比现金物品更贵。 “双11”价格投诉超85%
2025年12月1日 07:12 来源：人民日报记者 赵兵 人民日报记者 李媛
人民日报“人民投诉”平台发布的“双11”消费者维权数据报告显示，预售商品比现金产品贵，85%以上的价格类投诉（让人担心）表示，今年“双11”促销已经结束。与往年相比，今年的促销活动开始得更早、持续时间更长。各平台企业正在推动引入人工智能导购、即时零售等新模式，从流量竞争转向强调用户价值的品质竞争。与此同时目前，消费者投诉继续集中在定价和监管透明度问题上。据统计，“双11”期间，人民网“群众投诉”平台共收到投诉1.3万余条。数据显示，投诉在预售初期达到高峰，主要反映价格争议、误导性广告等问题。 “订购梳妆台时，我提前付了押金，但被告知安装后会退押金。然而，当我付清余款时，无保留价格比预购时便宜！”陕西西安市居民潘本以为预售会更赚钱，却遇到了“一天一个价”。客服解释称，“时期不同，活动不同，所以价格也不同。”不少网友还反映，各种补贴、优惠券正在“积累”，并表示“看来我们马上就能领到了”。另一方面，折扣规则复杂，部分优惠券叠加不好，部分品类优惠券相互冲突，优惠券首次需要人工验证，平台提前通知不够，结账时措手不及，拿不到折扣后备军。据“公众投诉”统计，与“价格”相关的投诉占全部投诉的85.6%。评论显示，不少消费者投诉“预付余款是‘传统’”、“现货比预售便宜”、“自动涨价”等现象，一些卖家被指在预售前“先涨价后降价”，利用各种折扣鼓励消费者下单，结果在结账时却得不到预期的折扣。商家和商家均解释称，商品页面显示的价格是叠加所有折扣后系统自动计算出的最优惠价格。当消费者实际付款时，他们收到的价格高于页面显示的价格。 “今年有关价格和标准的投诉，反映出消费者不仅关心价格，还希望促销标准透明、交易过程公平。”中山大学CIO分析，电商平台应充分利用自有数据和算法，营造价格透明、公平有序的消费环境。 “例如，平台可以提供30天的价格比较和历史价格区间指示，帮助消费者直观判断折扣力度，通过清晰的促销信息展示储备产品和现货产品的价格关系，并提供机会和提醒。潘军表示，值得注意的是，今年“双11”期间，科技智能、虚拟商品等新兴消费品类的投诉明显增多。来自江苏南京的朱先生在“双11”期间购买了一台投影仪。“虽然卖家宣传8K画质，白天直接投影没有压力，但实际画质太模糊了，我什至看不清画面。”字幕清晰。”他提出“退1赔3”。经过协商，商家只同意提供几十元的赔偿。从投诉信息分析来看，智能产品的投诉数量增长较快，也可以看出，比去年增长了72.6%。主要原因是宣传的功能与实际体验存在差异，比如无人机无法避障等。清洁机器人故障频繁，售后维护困难。就虚拟服务而言，在线课程质量下降，卡账户充值后无法使用或限制较多，维权时难以举证。服务内容与广告不符。此外，医疗产品投诉增长36.2%，主要涉及药品质量问题、医疗产品广告误导、真实效果不佳等。与智能科技产品不同，潘军认为，健康产品和虚拟服务投诉的增加并不是技术成熟度不够，而是卖家“过度承诺”、“规则设计懒惰”等不规范营销行为造成的。卖家必须尊重诚信原则，不得夸大效果。如果不这样做，将会给消费者带来糟糕的体验并损害你自己的信心。
（编辑：项小斌）