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前阵子，浙江省市场监管局研发的数字化工具“浙江小哥码”正式上线。该应用程序主要针对在线送货司机。通过对接各大外卖平台，您可以实时获取外卖司机身份和当前外卖订单详情。这将完善乘客服务、平台监管、资产管理三方机制，有效解决配送人员“配送最后100米”问题。浙江是平台经济蓬勃发展的省份，移动配送注册用户超过100万。以外卖服务为代表的新型劳工群体权益保护备受关注。增加安全感对于外卖用户来说，还需要利用科技手段，让各利益相关方能够及时管理、弥合管理与服务的差距，展现治理的智慧和城市的温度，做到好管理和好服务并举。目前，“哲力小哥码”已成为旅客高效工作的助手。骑手在放下物品时可以扫描代码，快速生成包含实时身份和订单信息的确认页面，以便当地房地产经纪人立即检查。如果乘客显得不文明，业主也可以在系统中进行投诉，信息会实时与平台同步，既方便监管，又有效避免了业主、保安、送货人员之间的矛盾。最直观的变化就是杭州市富阳区推广试验“富阳兄弟”“守则”一段时间后，每笔订单的配送时间平均缩短了5分钟左右，投诉率降低了一半，接单数量也大幅增加。整个应用服务过程中，配送人员能够高效完成配送，平台实现了精细化管理，房地产有了管理基础，市场监管部门也有了后台监管数据。形成了多方共赢的局面，有利于促进整个行业规范健康发展。 “哲力小哥码”的推出是通过数字化智能强化监管权威的有益尝试，但后续的推广和运营工作一方面需要跟踪和优化数字化服务，让数据发挥更多作用，减轻配送人员的负担。。目前世界各地正在开发针对数字管理的应用程序。但存在业务应用响应时间慢、处理结果慢、操作方式不方便等问题。因此，需要不断迭代应用的版本，解决使用过程中出现的各种问题，提高应用的便利性和体验，让其成为用户离不开的实用工具。另一方面，还需要增加数字应用的多功能性。服务应用的真正价值在于它提供的服务内容。以“哲力小哥码”为例，其增值功能也比较丰富。除了解决“入小区难”问题外，我们还提供地图引导、安慰车站、夜间学院、投诉咨询帮助等功能，为旅客的生活和工作提供帮助。此外就浙江而言，全国不少地方都在考虑为外卖骑手、线上运输司机等新就业群体开发数字化服务管理应用。这是新业态发展提出的新治理需求，迫切需要推进服务管理、关注新劳动群体。平台经济的兴起 新的就业群体正在采用数字化管理模式，使他们能够在管理流程中有效地使用数字化应用。这很好地诠释了我们所追求的治理体系和治理能力现代化。也生动地描述了被动管理如何变成主动服务。 （本文来源：经济日报 作者：李静）（编辑：王菊盆）
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