按照计划，“春运”首日出京的首趟高铁G6701次于凌晨5时34分从北京西站发往邯郸东站。 2月2日，正式开启2026年为期40天的春运，这是一个9天“超长”假期的春运时期。人们返乡探亲、旅游需求旺盛。中国证券报记者在实地调查中发现，北京南站等地区为应对春运期间巨大的客流，全面提升服务水平，主要交通枢纽周边的春运保障体系正在高效运转。采取多项措施确保旅客安全快速通行。 2月1日，记者走进北京南站二楼候车室。伦等物品到处都是新年贴纸，营造出浓浓的节日气氛。穿着蓝色连身裤的志愿者人数也有所增加。 “春运期间，预计每天将有40至50名志愿者分布在车站不同区域，保障旅客出行服务。”北京南站客运培训协会党支部书记赵珊珊告诉中国证券报记者。中国证券报记者接受采访时表示，春运期间，北京南站发送旅客570万人次，日均14.25万人次，比上年增长1.34%。 “今年春运铁路出行的旅客出行意愿强烈，家庭、学生、工作、旅游等出行流程相互交织、重叠。”赵珊珊表示北京南站动态分析客流精准匹配运力，实现“一日一图”。平均每天开行旅客列车266.5列。在客运高峰时段，通过增加旅客列车开行数量、开行大型列车来增加运输能力。为保障旅客安全出行，北京南站实施了一系列便民惠民的服务措施。 “进站更方便”，公交车辆可到达北京南站入口。赵珊珊表示，为了迎接春节客流，南广场首次开通了公共车辆落客功能。 1月30日起，公共车辆将可到达北京南站各出入口，将有效缓解高峰时段拥堵，进一步提高旅客进站效率。另外，B楼南层入口北京南站进行了扩建和改造。面积比原来扩大了一倍。新增两条安检通道，为加拿大安检机增设两条实名认证闸机通道。招生能力大大提高。同时，为了增加旅客流动的便利性，取消了南层出口的功能，使进出车站的客流互不干扰。除了交通便利之外，赵珊珊表示，北京南站每个入口都设有“紧急旅客”柜台，并有专门的工作人员进行引导。 2月1日中午，正在南京出差的马某在出发前9分钟跑到北京南站西口。在工作人员的引导下，我们很快通过了安检，登上了火车。代表奥特注意到，北京南站地下换乘层新增了两块非常醒目的柱状智能LED屏，可以显示实时位置地图、停车引导标志、出租车实时状态、在线调度候车地点等。 2月1日，柱状智能LED显示屏显示，北枢纽出租车候车区共有车辆19辆，进站5辆，出站13辆。车辆数量减少，等待时间可能会增加。与此同时，P3停车场的汽车数量也有所增加。实时的出租车亮点信息，为用户提供方便。中铁世纪传媒广告有限公司北京南站分公司经理刘健介绍，这两块智能LED屏于去年12月底开始使用，并逐步增加了旅客候车信息、延误信息等新功能。此外，刘健据介绍，北京南站新建了约800平方米的专供网上出行旅客使用的候车室，并全面实施了智能化管理系统。乘客可以通过手机接收实时车辆位置信息，并在候车区高清LED屏上直观地搜索车辆，可以科学提高停车作业效率和乘客接驳能力。 “这里显示的车牌代表车辆已停在车位内，乘客可以按照指示牌上车。”刘健指着一块大屏幕告诉记者。提升出行体验 “我们还在入口处设立了安检口，旅客可以通过手机下单或者要求快递寄送不能带入的物品。比如大件物品或者受随身行李限制的物品也可以直接邮寄。”赵珊珊说道。在购票方面，北京南站已经开始提供一系列有趣的服务。北京南站售票党组书记白宇告诉中国证券报记者，开设“初恋之窗”，为主要旅客购票提供便捷服务。车窗上安装了放大镜，方便老年旅客查阅信息和车票。同时，为精准满足外国游客的出行需求，我们专门设立了英语柜台，扩大口译员的语种范围。同时，各售票处还安装了北京各车站的交通路线图。 “这张卡片就像我手里的提醒卡一样，上面显示了北京主要火车站的线路图和预计出行时间，帮助旅客科学规划行程。”白宇说。白羽先生也苏近日，铁道局推出一项新服务，对网上错购车票实行限时免费退票。 12306 旅客在代客购票时，因时间限制、误读、操作失误等原因导致误购客票的，购票完成后30分钟内、出发前至少4小时内办理退票，不收取退票费。该措施将继续定期实施。此外，中国证券报记者注意到，2A候车室附近，京铁爱心服务区休息的旅客较多，儿童娱乐区设施较多。 “截至2月1日上午10点，当天已有120人预约了AI服务区。与往年相比，今年我们增加了毛毯、绳索尼龙、胶带、行李袋等实用物品，方便准备行李。“紧急情况下，送到有需要的乘客手中。”北京南站客运车间京铁人工智能服务团队组长韩雯雯介绍，京铁护理服务区加强了对重要旅客的保障服务，加强对老、病、残、孕等重要旅客候车、引导、登机等“一站式”全流程服务，实现出行“一站式”服务。同时，还设立了免费收费区。车站赵珊珊将二楼候车室划分为西北区、东北区、西南区和慈善服务区。他介绍，公交车区共有285个货运座位，候车室内还安装了4个充电站。今年春节期间社会各地区预计将达到95亿。已经达到历史最高水平的无人驾驶出行将继续占据主导地位，占比在80%左右。铁路和民航旅客发送量预计将分别达到5.4亿人和9500万人次，总规模和日最高客运量均有望突破同期历史峰值。铁路、民航等部门推出一系列服务保障春节期间出行。
（编辑：张冲）
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